Situação aconteceu nesse domingo (30) em um poste próximo ao call center
O Fone Fácil da Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal) está temporariamente fora do ar desde ontem (30). A situação ocorreu depois de um poste, próximo à operação do call center, sofrer um incêndio.
Após avaliação, constatou-se que o problema afetou a rede da operadora Oi, responsável pelo gerenciamento técnico das chamadas. Ainda não há previsão de quando o serviço retomará sua normalidade.
O que é o Fone Fácil?
Os clientes podem utilizar o Fone Fácil para solicitar segunda via de fatura, alteração do vencimento, informar sobre falta de água ou vazamentos, dentre outros serviços. As ligações são gratuitas. O telefone é 0800 082 0195.
Enquanto durar a indisponibilidade do sistema, o cliente pode utilizar outros canais de atendimento, como o chatbot Sane, disponível no site casal.al.gov.br.